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          德蒙集团行动指南

          2006-06-08 15:12:00    来源:   评论:0 点击:
          1 用户第一主义我们的终顾客 ―― 用户。 为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。 2 现场主义走到现场、在现场发生了什么? 认真
            1.用户第一主义
           
            我们的终顾客 ―― 用户。
           
            为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。
           
            2.现场主义
           
            走到现场、在现场发生了什么? 认真地把握真实情况、准确处理 。
           
            → 排除过度自信、自我保身、好恶倾向 。
           
            3.积极主义
           
            「首先从YES开始 ―― 去思考、怎样才能去解决问题 ?
           
            不甘于现状、持有从破坏·创造的理念、时时刻刻面对未来。
           
            4.贯彻主义
           
            遵守与客户的商约、去做应该做的事情。不责怪他人、不辩解。
           
            → 意识到这点时还足以应付。
           
            5.对方主义
           
            比起说话、更注重倾听、站在对方的立场上考虑问题
           
            ――行动、时时刻刻持有感激之情、不只是去考虑自己使之优先客户。
           
            6.共生主义
           
            充分认识到代理店、销售公司、售后服务公司是合作伙伴关系、
           
            相互正确对应日益变化的用户需求及彼此的任务分担、达到共存共荣之目标 。

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